Feedback para voluntários

Boas avaliações garantem o sucesso de programas de voluntariado. Elas podem medir o progresso do programa e identificar áreas a serem melhoradas. Quando uma organização tem metas definidas e objetivos especificados e mensuráveis, desde o princípio do programa, a avaliação pode ser realizada mais facilmente.

O principal objetivo da avaliação é ajudar aqueles que participam de um programa ou serviço a perceber que seus esforços têm sucesso pelo reconhecimento do seu progresso. Uma análise efetiva do programa de voluntariado pode descobrir se as atividades enriqueceram, ampliaram ou, simplesmente, adicionaram serviços aos programas da organização.

A importância da avaliação está no feedback, que significa o processo de informar a pessoa sobre seu desempenho em determinada tarefa. O voluntário precisa saber se a sua atuação está trazendo resultados e descobrir o que pode ser melhorado. Enfim, é o momento de parar e repensar o trabalho feito, e, assim, motivá-lo na busca da qualidade de sua atividade.

Como posso dar o feedback?

Dar feedback é um processo verbal ou não-verbal por meio do qual uma pessoa compartilha com outras as percepções e sentimentos sobre seus comportamentos. A maioria das pessoas dá e recebe feedback diariamente sem se dar conta. É importante aumentar a conscientização desse processo para poder ser engajado intencionalmente, e não inconscientemente.

Efetivamente, dar e receber feedback implica certos ingredientes: cuidados, confiança, aceitação, sinceridade e uma preocupação com as necessidades do outro. Uma avaliação eficaz permite mudar o comportamento construtivamente e possibilita descobrir o potencial das pessoas.

Um modo de acompanhar o voluntário é por meio de registros, arquivos e relatórios mensais sobre seu trabalho. A organização também pode solicitar uma auto-avaliação ao voluntário e pedir que ele exponha suas considerações a respeito do trabalho prestado e o que poderia ser melhorado. A partir dela é possível saber se as necessidades dos voluntários estão sendo satisfeitas conforme suas expectativas.

Baseado no que a pessoa aprende de si mesma, ela é capaz de apresentar uma ação corretiva e facilitar o crescimento e o desenvolvimento de outros.

Feedback construtivo é...

• Específico, não geral.
• Imediato e oportuno, não atrasado.
• Descritivo, não avaliador.
• Desejado, não imposto.
• Usável e dirigido para o comportamento, com o qual o receptor possa fazer algo.
• Uma comunicação que deve ser clara, para garantir o entendimento nos dois sentidos.

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