A o aceitar o convite para assinar esta coluna aqui na Revista Filantropia, topei, na verdade, um desafio: criar um espaço de troca de informações sobre ferramentas de comunicação.
Na edição nº 77, mencionei que toda organização, independentemente de porte, área de atuação, causa defendida ou estrutura de comunicação, precisa ter uma caixa de ferramentas de comunicação que possa ser acessada com facilidade por qualquer profissional. É sobre isso que vamos falar neste espaço. Mande suas questões, conte sua história, faça perguntas1. A troca pressupõe sempre dois lados: o meu e o de vocês. Por isso, começaremos falando sobre stakeholders – públicos de relacionamento.
Muitas vezes, até hoje, 18 anos depois de ter iniciado meu trabalho especializado em comunicação para organizações não governamentais (ONGs), surpreendo-me com o fato de organizações grandes, estruturadas e até bem-sucedidas – economicamente e em termos de reconhecimento de marca – não saberem quem são seus públicos prioritários. Secundários? Esqueça!
Mas para evitar surpresas desagradáveis, jogar dinheiro fora, eventos vazios e e-mails marketing deletados sem abrir, vamos entender por que é tão importante mapear os seus stakeholders.
O mapeamento muda? Muda. Ele pode variar de acordo com o momento da sua organização. Por exemplo: ao começar um novo projeto com idosos doentes, você terá de incluir no mapa: idosos, familiares de idosos, médicos geriatras, associações de advocacy da terceira idade etc.
Passo 1: um profissional (que pode ser de comunicação) organiza uma oficina para o mapeamento de stakeholders:
Passo 2: no dia da oficina, é importante contar com a presença de, pelo menos, 90% dos convidados:
Importante: no mapa, inicia-se com as categorias, e não com os nomes. Por exemplo: concorrentes são as ongs que captam recursos dos mesmos doadores, e não a ONG x ou y; o preenchimento de cada categoria se dará em um segundo momento.
Passo 3: priorização das categorias para o relacionamento da ONG:
Na próxima edição falaremos sobre os canais de comunicação com cada público, afinal, de que adianta saber quem são, mas não saber como chegar até eles, não é mesmo?
Até a próxima, e continuem mapeando...
Imagine como seria maravilhoso acessar uma infinidade de informações e capacitações - SUPER ATUALIZADAS - com TUDO - eu disse TUDO! - o que você precisa saber para melhorar a gestão da sua ONG?
Imaginou? Então... esse cenário já é realidade na Rede Filantropia. Aqui você encontra materiais sobre:
(certificações, prestação de contas, atendimento às normas contábeis, dentre outros)
(remuneração de dirigentes, imunidade tributária, revisão estatutária, dentre outros)
(principais fontes, ferramentas possíveis, geração de renda própria, dentre outros)
(Gestão de voluntários, programas de voluntariado empresarial, dentre outros)
(Softwares de gestão, CRM, armazenamento em nuvem, captação de recursos via internet, redes sociais, dentre outros)
(Legislação trabalhista, formas de contratação em ONGs etc.)
Isso tudo fica disponível pra você nos seguintes formatos:
Saiba mais e faça parte da principal rede do Terceiro Setor do Brasil: