A Prática Do Feedback Em Organizações Não Governamentais

Por: Felippe William
10 Novembro 2014 - 23h42

A gestão dos funcionários de uma empresa é um dos pontos mais importantes na administração de um negócio comercial ou de instituições sem fins lucrativos. Entender as necessidades do funcionário e conciliá-las com os objetivos da organização é uma das tarefas da área dos Recursos Humanos (RH).
A emoção é um conceito que não possui definição concreta, pois tem algumas variações, como alegria, ciúme, amor, orgulho, raiva, medo, dentre outros sentimentos característicos. Ela está presente no meio profissional e pode ser tanto construtiva como destrutiva; por isso, é preciso saber como lidar com ela e como administrar a motivação nos funcionários. Estar satisfeito no trabalho é um sentimento agradável e que gera melhorias tanto nas relações interpessoais como de produtividade no ambiente em que a tarefa é desenvolvida. A satisfação está relacionada não somente ao salário, mas também ao crescimento pessoal e profissional que ela proporciona.
Muitas organizações e empresas investem cada vez mais em profissionais especializados da área de RH. Realizar uma pesquisa sobre o que pode melhorar dentro da organização, até mesmo por meio de um bate-papo descontraído no intervalo, é um dos métodos dos quais o RH se vale para alcançar os níveis mais satisfatórios possíveis na relação instituição-funcionário.
Muitas das ações têm como finalidade fazer com que os funcionários se integrem mais com a organização, sentindo-se mais úteis e tendo a consciência de que também são parte essencial dela. Dentre essas medidas, destacam-se:

  • Descrição e estrutura de cargos e salários;
  • Definição de organograma;
  • Definição de matriz de responsabilidades;
  • Avaliação de desempenho.

Isso acarreta às instituições e aos seus trabalhadores maior estabilidade e segurança. Além disso, as políticas organizacionais devem ser bem-definidas, como, por exemplo:

  • Política de processos de seleção ou de sucessão na instituição, privilegiando a competência e os méritos do funcionário;
  • Ter um método de treinamento e desenvolvimento muito bem articulado e voltado para o crescimento profissional e pessoal;
  • Possuir ações bem-planejadas no que diz respeito à qualidade de vida, medicina do trabalho, ações de bem-estar social, serviço social, apoio psicológico, desenvolvimento de equipe, responsabilidade social e empresarial;
  • Apresentar uma política de reconhecimento e recompensa ajustada às práticas do mercado, compatível com realidade da instituição e com as necessidades dos funcionários;
  • Criar um programa de comunicação dentro da organização que seja transparente e eficaz, de tal forma que todos os colaboradores sintam-se seguros e informados sobre todos os “passos” e atitudes que a organização está tomando e/ou irá tomar;
  • Incentivar a administração com participação dos trabalhadores como uma prática em todos os níveis;
  • Possuir uma política de benefícios ajustada às expectativas do funcionário, de modo que a gestão de benefícios seja atrativa e que retenha talentos;

Apresentar na política de RH métodos eficazes de “entrevistas de desligamento”, a fim de estudar possíveis erros de percurso na gestão de pessoas e trazer futuras melhorias.
O fato é que por mais recursos que o setor de RH de uma instituição possua, há um ponto de fundamental importância que gira em torno de todos os processos e políticas: o feedback. Essa palavra é muito conhecida no meio das organizações, e seu significado literal é retroalimentar, ou seja, dar um retorno.
O feedback é uma ferramenta que tem como principal finalidade auxiliar o desenvolvimento profissional de cada funcionário, independentemente de sua hierarquia. Geralmente, o coordenador, ou todo aquele que tem subordinados, utiliza-se desse método apenas na época em que ocorre a Avaliação de Desempenho, normalmente uma vez ao ano.
O feedback é o momento de informar ao funcionário tudo o que ele deveria ter feito e não fez, quais expectativas não foram atingidas e os objetivos não realizados. Assim como são ressaltados os pontos negativos que precisam ser melhorados, também é necessário destacar ao funcionário o que foi realizado corretamente, ou até acima das expectativas da empresa.
Para Neide Dias, especialista em RH institucional, o melhor método para aplicar um feedback é primeiramente avaliar os resultados sobre a expectativa gerada em determinado período de tempo e o aproveitamento que a organização terá com esses resultados, incorporando o aprendizado no dia a dia. “O método do feedback aplicado com coerência e palavras corretas deverá transformar o colaborador para que este possa continuar motivado”, diz Neide.
O conceito de feedback “negativo” é complicado, pois, na verdade, o feedback nunca é essencialmente negativo. Seu intuito é atualizar os processos e melhorar cada vez mais a dinâmica na empresa. “Toda avaliação de procedimentos do colaborador e da organização se dá pensando na sinergia, objetivando a evolução de ambos; portanto, o mais importante é a maneira como o retorno sobre suas atitudes e procedimentos será cobrado e encaminhado, pois, se não analisados, poderá surgir marasmo e desinteresse”, ressalta a gestora. Ainda com relação à aplicação do método, Neide enfatiza sua importância nas relações interpessoais com os funcionários: “feedback deve ser um hábito e serve tanto para o nosso crescimento pessoal como profissional. Devemos sempre, independentemente da função que ocupamos, focar no desenvolvimento; portanto, a prática está ligada a todas as pessoas”, finaliza.
Entretanto, a dúvida que paira entre os líderes de ONGs é: como aplicar um feedback em uma ONG?
Com a evolução na gestão das organizações, novos métodos de aplicação de feedback vêm sendo desenvolvidos a cada dia, sempre visando aumentar a produtividade das organizações sem a substituição dos funcionários por novos, e sim com a reciclagem destes.

 

Passo a passo para o feedback

1) O que é necessário avaliar e qual é o melhor método para aplicar um bom feedback?
O melhor método para ajudar a pessoa a melhorar o seu desempenho de maneira que a pessoa não se sinta diminuída, e sim mais motivada a melhorar alguns aspectos, está baseado em três Cs:
Comportamento: Não se deve rotular nem julgar o funcionário, é melhor especificar qual o comportamento apresentado por ele foi equivocado.
Ex.: Chegar atrasado a uma reunião.
Contexto: qual foi o tipo de situação e no que a atitude irá impactar na empresa.
Ex.: Em uma reunião.
Consequência: o que acarretou a atitude da pessoa.
Ex.: Se ocorreu no dia de uma reunião, impacta muito e passa uma impressão equivocada da empresa.
2) Como é possível realizar o feedback negativo na realidade de uma ONG?
Primeiramente, é preciso dar muito feedback “elogiativo” para o que a pessoa faz bem. Isso ajuda a pessoa a manter o pé no chão. O gestor deve sempre ter como objetivo principal estimular as pessoas, e nunca diminuí-las. Mais do que fazer críticas, o gestor deve ter a capacidade de aumentar o interesse do funcionário.
3) De que modo isso impacta a relação do funcionário com a organização?
Impacta diretamente nos resultados da ONG. O funcionário motivado tende a oferecer muito mais do que o funcionário que não acredita no seu potencial.
4) Se fosse possível criar um passo a passo de como realizar um feedback para os funcionários, como seria?
Algumas atitudes podem ser tomadas na aplicação do feedback e resultam em qualidade para a organização. Algumas delas:
• Não aponte defeitos no funcionário. Não é necessário julgá-lo ou diminuí-lo.
• Verifique o que ele faz de melhor e foque nisso.
• Elogie atitudes que contribuíram para o crescimento da organização.
• Em vez de criticar, dê sugestões do que pode ser melhorado.
• Faça o funcionário (ou voluntário) se sentir parte da ONG.
• Ao aplicar o feedback, baseie-se nos três Cs, sempre explicando de maneira didática como a atitude do funcionário afetou a empresa e como isso será melhorado.

EDITAIS FILANTROPIA PLATAFORMA ÊXITOS
11.149
Oportunidades Cadastradas
8.465
Modelos de Documentos
2.439
Concedentes que Repassam Recursos
Prazo
20 Fev
2019
II Festival Internacional de Teatro Sapucaia - FITS...
Prazo
19 Fev
2019
Prêmio Diogo de Vasconcelos 2018-2019
Prazo
30 Dez
2019
Wildlife Acoustics Scientific Product Grant
Prazo
22 Jul
2019
Fruit Attraction 2019
Prazo
26 Ago
2019
Israfood 2019
Prazo
4 Jun
2019
WorldFood Istanbul 2019
Prazo
28 Mar
2019
THAIFEX - World Food Asia 2019
Prazo
28 Fev
2019
ECHANGEUR22 - Residência Arte Contemporânea
Prazo
13 Mai
2019
Fund for Investigative Journalism’s
Prazo
15 Mar
2019
Apoio a Projetos – Brumadinho e Região
Prazo
22 Fev
2019
Next Step - Programa de Estágio do Google
Prazo
28 Fev
2019
FAPESP-CONFAP-JPI Oceans 2018
Prazo
28 Fev
2019
Prêmio ABC 2019
Prazo
1 Mar
2019
FAPESP - Pesquisa para o SUS - gestão compartilhada...
Prazo
13 Mar
2019
Women as agents of change in the Americas
Prazo
31 Mar
2019
World of Difference Awards 2019
Prazo
12 Abr
2019
FAPESP - University of Birmingham e University of Nottingham...
Prazo
12 Abr
2019
Escola de verão sobre economias latino-americanas
Prazo
30 Abr
2019
Prize on Education for Sustainable Development - ESD...
Prazo
31 Mai
2019
UN Young Champion of the Earth
Prazo
31 Dez
2019
Project Grants
Prazo
24 Fev
2019
4ºEdição do Prêmio Literário UCCLA - Novos Talentos,...
Prazo
28 Fev
2019
Prêmio de Inovação para Alimentação e Agricultura...
Prazo
10 Mar
2019
Scholarships 2019
Prazo
28 Fev
2019
5ª Mostra Pajeú de Cinema
Prazo
10 Mar
2019
The Next Generation 2019
Prazo
29 Abr
2019
Chamada de Propostas SPRINT - Edição 1-2019
Prazo
31 Mai
2019
Prêmio Mercosul - 2018
Prazo
Contínuo
Chamada Pública BRDE/FSA – Coprodução InternacionaL...
Prazo
28 Fev
2019
Seleção de projetos de Patrimônio Cultural – Segurança...
Prazo
17 Mar
2019
Semana Nacional de Museus
Prazo
31 Mai
2019
Selo Agro + Integridade 2019-2020
Prazo
18 Fev
2019
Call for Proposals Brazil 2019
Prazo
7 Mar
2019
Curso de Desarrollo de Proyectos Cinematográficos...
Prazo
Contínuo
Bolsa de Pesquisa no Exterior - BPE
Prazo
Contínuo
Patrocínio Net Claro Embratel
Prazo
4 Mar
2019
Empreendedorismo Social 2019
Prazo
Contínuo
Seleção de Projetos de Incentivo à Cultura - Lei...
Prazo
Contínuo
Seleção de Projetos de Incentivo ao Esporte - Lei...
Prazo
Contínuo
Bolsa de Pós-Doutorado
Prazo
18 Fev
2019
Liderando desde el Sur
Prazo
22 Fev
2019
Apoio à produção de inventários de Avaliação...
Prazo
28 Fev
2019
Jamnalal Bajaj International Award
Prazo
2 Mar
2019
Edital – Onde foi que eu errei?
Prazo
2 Mar
2019
Edital – Quebrando o silêncio
Prazo
8 Mar
2019
Photography Competition - 2019
Prazo
13 Mar
2019
CNPq - Gerência Regional de Brasília - FIOCRUZ
Prazo
30 Abr
2019
Premio Por La Paz
Prazo
3 Mai
2019
Design Competition - 2019
Prazo
3 Mai
2019
Advertising Competition - 2019
Prazo
6 Mai
2019
Programa de Paisagens Produtivas Ecossociais
Prazo
1 Out
2019
LGBTI Projects Funding
Prazo
1 Mar
2019
30º Concurso Literário Internacional de Poesias,...
Prazo
1 Mar
2019
Internet Freedom Fund
Prazo
30 Jun
2019
Maypole Fund - Women to Proactively Challenge Patriarchy
Prazo
9 Out
2019
Making the Case for Nature
Prazo
9 Out
2019
Recovery of Species on the Brink of Extinction
Prazo
9 Out
2019
Conservation Technologies
Prazo
9 Out
2019
Participatory Science
Prazo
9 Out
2019
Reducing Marine Plastic Pollution
Prazo
9 Out
2019
Documenting Human Migrations
Prazo
Contínuo
Chamamento de Projetos Jornalísticos Sobre Florestas...
Prazo
Contínuo
FAPESP - Bolsa de Iniciação Científica
Prazo
Contínuo
FAPESP - Jovens Pesquisadores em Centros Emergentes
Prazo
Contínuo
FAPESP - Políticas Públicas
Prazo
Contínuo
Bolsas do Programa de Capacitação Técnica
Prazo
Contínuo
FAPESP - Bolsa de Doutorado
Prazo
Contínuo
RESOLUÇÃO Nº 191, de 21 de Dezembro de 2018
Prazo
19 Fev
2019
Edital: Combatendo o Trabalho Infantil na Indústria...
Prazo
28 Fev
2019
Edital: 70 Anos da Declaração Universal dos Direitos...
Prazo
16 Abr
2019
International Master’s Fellowships
Prazo
21 Fev
2019
4° Edital Instituto CCR de Projetos Culturais
Prazo
28 Fev
2019
Boas Práticas, Histórias de Sucesso e Lições Aprendidas...
Prazo
15 Mar
2019
Edital IberEntrelaçando Experiências
Prazo
5 Mar
2019
1st UNWTO Gastronomy Tourism Start-up Competition -...
Prazo
Contínuo
Projetos - Globosat
Prazo
29 Mar
2019
The Diana Award 2018
Prazo
21 Fev
2019
Concurso de curtas audiovisuais – 2018 - “Comunidades...
Prazo
Contínuo
Estabelecimento de Parcerias para Coedições de Livros...
Prazo
Contínuo
Leia para uma criança
Prazo
19 Fev
2019
Programa de Apoio à Realização de Eventos Científicos...
Prazo
Contínuo
Programa de Desenvolvimento Científico Regional –...
Prazo
Contínuo
Política de Patrocínios da CEMIG
Prazo
30 Jun
2019
Chamada Pública Bilateral FINEP-CDTI para projetos...
Prazo
21 Mar
2019
Seleção de Projetos Esportivos - Lei de Incentivo
Prazo
Contínuo
Revista Científica de Direitos Humanos - Submissão...
Prazo
21 Set
2019
Crédito De Pesquisa Para Comitês Técnico-Científicos
Prazo
Contínuo
Chamada Pública ANCINE-FSA - Coinvestimentos Regionais
Prazo
Contínuo
Filiação ao Departamento de Informação Pública...

PARCEIROS VER TODOS