01 de outubro de 2019 - 3ª feira - das 09h às 18h

Técnicas de CRM para o relacionamento e captação de recursos com pessoas físicas

Cada vez mais difundida no Brasil e comprovadamente eficiente nas empresas, esta ferramenta abre grandes oportunidades de crescimento em Projetos Sociais

Carga Horária: 8 horas

Com: Ana Cláudia Levy, Eduardo Massa
Local: Hotel Pergamon
Rua Frei Caneca, 80 - Consolação - São Paulo

Cod: Tr 56|Tu 2296

Você só entra em contato com seus doadores para PEDIR doações?
O que você sabe sobre o seu doador? Só nome e telefone?

O CRM (Customer Relationship Management) – ou Gestão do Relacionamento com o Cliente – tem como objetivo colocar o cliente como principal foco dos processos de negócio, percebendo e antecipando suas necessidades, para, então, atendê-los da melhor maneira possível. Assim, tem ajudado empresas e organizações da sociedade civil a aumentar a receita e a criar as bases para a sustentabilidade financeira.

Neste curso serão apresentadas, de forma simples e prática, as formas de desenvolver um programa para captar recursos de pessoas e atingir resultados aumentando o número de doadores, diversificando as fontes de financiamento e construindo um relacionamento duradouro que gere a sustentabilidade da organização.

Quem precisa fazer este treinamento?

Lideranças das equipes (coordenadores, gerentes, diretores)
Profissionais de Captação de Recursos, Marketing, RH e Comunicação
Investidores e empreendedores sociais

Conteúdo Programático:

  • Mobilização de recursos com indivíduos
    • O que é?
    • Os componentes essenciais de um programa integrado de mobilização de recursos
       
  • Quem são os doadores?
    • Características dos doadores brasileiros: Análise dos resultados das pesquisas recentes
    • Por que as pessoas realmente doam?
    • O que motiva pessoas a doarem
       
  • Estruturar processos de CRM na mobilização de recursos
    • O que é CRM?
    • Importância da validação de informações: como usar algoritmos para evitar dados inválidos no banco de dados
    • Uso de base de dados públicas para enriquecer e padronizar informações (CEP, CPF...)
    • Uso de interações para conhecer o comportamento do doador
    • Como o CRM te ajuda na geração de leads, conversão de leads, relacionamento com doadores, automação de processos
       
  • Desenvolvendo um programa de mobilização de recursos de sucesso
    • Como maximizar os resultados através de um bom planejamento
    • Como usar as ferramentas de mobilização de recursos e trazer resultado: Voluntariado, DRTV, mala-direta, telemarketing, impressos, on-line, novas mídias, face to face
       
  • Mudando a mentalidade da organização: como criar relações duradouras com seus doadores
    • Como envolver racional e emocionalmente seu doador
    • Esteja preparado! Como construir sua área de relacionamento e retenção
    • Por que os doadores vão embora? Ações para prevenir a saída dos doadores
    • Como construir o ciclo de vida do doador
    • Encantando doadores: Como se comunicar com seu doador
       
  • Os números importantes: Medindo o sucesso do seu programa de mobilização de recursos
    • Como medir os resultados de cada canal
    • Teste, teste, teste… como testar novas campanhas, avaliar e decidir os próximos passos
    • Como definir um mix de investimento
       
  • Casos reais – Trocando experiências
    • Trabalhando desafios reais e propondo soluções

Palavras-chave:

Planejamento, comunicação, crowdfunding, CRM, relacionamento, captação de recursos, Terceiro Setor, CRM, doação, pessoas físicas, campanhas, fidelização, mobilização de recursos, gestão do relacionamento.

®2019 ➤ Instituto Filantropia - (Z). Conteúdo programático sujeito a mudanças de acordo com atualizações do facilitador.

Ana Cláudia Levy

Formada em publicidade e propaganda, trabalha com captação de recursos há quase sete anos, tendo dedicado seis deles ao Greenpeace Brasil. Especialista em estratégia de retenção e relacionamento com o doador pessoa física, possui larga experiência com comunicação, eventos, marketing direto, aquisição e fidelização de grandes doadores, técnicas de mobilização e engajamento, sendo responsável pela criação e implementação do programa de middle donors da organização no país. Hoje, atua na Ader&Lang através de consultoria, elaboração e implementação da estratégia de retenção, ciclo de desenvolvimento e régua de relacionamento de doadores, pessoa física, para organizações do Terceiro Setor. Ministra aulas e palestras sobre o assunto.

Eduardo Massa

Diretor de Estratégia e Experiência dos clientes Trackmob, trabalha com CRM desde 2002 com cursos de extensão em Marketing Digital, Design Thinking e Inovação. Foi responsável pelas áreas de DBM e Inteligência Competitiva no segundo setor. Tem experiência em aquisição de clientes por diferentes canais e em Programas de retenção e fidelidade. Há 9 anos vem trabalhando no Terceiro Setor na área de aquisição, desenvolvimento e retenção de doadores. Podemos ressaltar, como destaques, a modernização do programa Face to Face do Greenpeace Brasil, a implantação da captação de recursos com indivíduos da Habitat Brasil e o desenvolvimento de novos processos e canais de captação na Agência Nacional para Refugiados da ONU - ACNUR.

Turma(s) Aberta(s)

1/Out São Paulo
Das 9h às 18h

Investimento por participante

Valor da inscrição por pessoa

Valor para Integrantes Platina
1 inscrição gratuita
As demais R$ 249,00
por participante
Valor para Integrantes
Prata e Ouro
12x R$ 20,75
ou R$ 249,00 (à vista)
por participante
Valor Usuários free.
12x R$ 39,43
ou R$ 473,10 (à vista)
por participante
Torne-se um Usuário Free
Hotel Pergamon

Rua Frei Caneca, 80 - Consolação - São Paulo



São Paulo-São Paulo

Outras Informações
São Paulo - Frei Caneca

Horários do treinamento

8h30 Credenciamento
9h Treinamento – Parte 1
12h Pausa para almoço
13h Treinamento – Parte 2
16h Pausa para café
16h20  Treinamento – Parte 3
18h Fim de nossas atividades

OBS: Horários sugeridos ao palestrante, podendo haver alterações sem aviso prévio.


Incluso no investimento

  • Carga horária indicada do curso, coffe-break à tarde, material de apoio e certificado em PDF.
  • Wi-Fi grátis no local (sujeita a instabilidade conforme número de participantes)

Não inclui no investimento

  • Almoço, transporte, passagens e hospedagem
  • Estacionamento (na região, diária média entre R$ 15,00 e R$ 25,00).

Sobre o pagamento

  • Não aceitamos cheques ou depósito em conta corrente
  • Pagamentos em boleto terão sua liberacão no dia útil seguinte, após confirmação pelo banco
  • Parcelamento somente em cartão de crédito

Indicação de hospedagem

★★★★ Hotel Pergamon. Rua Frei Caneca, 80. Fone (11) 3123-2021
Diária especial para alunos Filantropia com 15% de desconto, para até 2 pessoas. Reservas: Clique aqui
 
Informar o código FILANTROPIA no ato da reserva

Agência de Turismo parceira

Para compra de passagens e/ou reserva de hospedagem, contate nossa Agência de Turismo Oficial Filantropia:

#BoraViajar - (11) 97227-6948
contato@boraviajar.net

Outras Informações

Entre em contato com a equipe do Filantropia:

Núcleo Rede Filantropia - (11) 2626-4019
filantropia@filantropia.ong
 

 

 

Termo de Inscrição

  • A organização sem fins lucrativos INSTITUTO FILANTROPIA, CNPJ: 16.793.297/0001-20, doravante denominada simplesmente como ORGANIZADORA, neste momento está sendo contratada para ministrar o curso em questão e se compromete a zelar pela qualidade e integridade do programa oferecido.
  • A ORGANIZADORA poderá cancelar ou adiar o evento com aviso de, no mínimo, 48 horas de antecedência. Neste caso, o PARTICIPANTE poderá optar por:
    • REEMBOLSO: A devolução dos valores pagos pelo PARTICIPANTE na inscrição do treinamento deverá ser feita pela ORGANIZADORA em até 10 (dez) dias úteis a contar da data da solicitação.
    • CRÉDITO: O participante também poderá optar por realizar o curso na nova data ou utilizar o crédito para fazer outro curso de mesma carga horária.
  • A  opção desejada (REEMBOLSO OU CRÉDITO) deverá ser informada à ORGANIZADORA por e-mail ou telefone em um prazo de 6 meses a partir da data de inscrição.
  • Em nenhuma hipótese serão reembolsadas despesas extras do participante, como passagens ou hospedagem.
  • A vaga do participante no evento somente será reservada após a devida comprovação de pagamento pela instituição financeira.
  • A troca de participante será permitida com até um dia de antecedência ao evento. A mesma deverá ser informada à ORGANIZADORA por e-mail ou telefone.
  • Em caso de desistência do participante, o CANCELAMENTO de uma inscrição somente poderá ser realizado mediante solicitação por e-mail.
    • Aviso com 7 (sete) dias ou mais de antecedência: devolução integral do valor investido em até 30 (trinta) dias ou troca por inscrição em evento de igual valor, a critério do participante.
    • Aviso com 2 (dois) a 6 (seis) dias de antecedência: devolução de 50% do valor investido em até 30 (trinta) dias ou troca por inscrição em evento de igual valor, a critério do participante.
    • Menos de 48 horas de antecedência: Não há devolução do valor investido e nem troca por bolsas.
  • Inscrições efetuadas com a opção de pagamento por NOTA DE EMPENHO não podem ser canceladas sob qualquer hipótese.
  • A ausência ou atraso do participante no(s) dia(s) do evento, sob qualquer hipótese, não dará direito a REEMBOLSO OU CRÉDITO.
  • A ORGANIZADORA fica autorizada a captar fotografias, vídeos e áudios antes, durante e após o evento e seus intervalos. O PARTICIPANTE cede o Direito de Imagens sobre esse material para  ORGANIZADORA utilizar ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE para divulgação de eventos e seus produtos, cessado o uso para outros fins.
  • A opinião e informações expressadas pelos facilitadores e demais participantes do treinamento são de responsabilidade exclusiva dos mesmos, não caracterizando necessariamente a opinião do Instituto Filantropia.

Termo de Inscrição

  • A organização sem fins lucrativos INSTITUTO FILANTROPIA, CNPJ: 16.793.297/0001-20, doravante denominada simplesmente como ORGANIZADORA, neste momento está sendo contratada para ministrar o curso em questão e se compromete a zelar pela qualidade e integridade do programa oferecido.
  • A ORGANIZADORA poderá cancelar ou adiar o evento com aviso de, no mínimo, 48 horas de antecedência. Neste caso, o PARTICIPANTE poderá optar por:
    • REEMBOLSO: A devolução dos valores pagos pelo PARTICIPANTE na inscrição do treinamento deverá ser feita pela ORGANIZADORA em até 10 (dez) dias úteis a contar da data da solicitação.
    • CRÉDITO: O participante também poderá optar por realizar o curso na nova data ou utilizar o crédito para fazer outro curso de mesma carga horária.
  • A  opção desejada (REEMBOLSO OU CRÉDITO) deverá ser informada à ORGANIZADORA por e-mail ou telefone em um prazo de 6 meses a partir da data de inscrição.
  • Em nenhuma hipótese serão reembolsadas despesas extras do participante, como passagens ou hospedagem.
  • A vaga do participante no evento somente será reservada após a devida comprovação de pagamento pela instituição financeira.
  • A troca de participante será permitida com até um dia de antecedência ao evento. A mesma deverá ser informada à ORGANIZADORA por e-mail ou telefone.
  • Em caso de desistência do participante, o CANCELAMENTO de uma inscrição somente poderá ser realizado mediante solicitação por e-mail.
    • Aviso com 7 (sete) dias ou mais de antecedência: devolução integral do valor investido em até 30 (trinta) dias ou troca por inscrição em evento de igual valor, a critério do participante.
    • Aviso com 2 (dois) a 6 (seis) dias de antecedência: devolução de 50% do valor investido em até 30 (trinta) dias ou troca por inscrição em evento de igual valor, a critério do participante.
    • Menos de 48 horas de antecedência: Não há devolução do valor investido e nem troca por bolsas.
  • Inscrições efetuadas com a opção de pagamento por NOTA DE EMPENHO não podem ser canceladas sob qualquer hipótese.
  • A ausência ou atraso do participante no(s) dia(s) do evento, sob qualquer hipótese, não dará direito a REEMBOLSO OU CRÉDITO.
  • A ORGANIZADORA fica autorizada a captar fotografias, vídeos e áudios antes, durante e após o evento e seus intervalos. O PARTICIPANTE cede o Direito de Imagens sobre esse material para  ORGANIZADORA utilizar ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE para divulgação de eventos e seus produtos, cessado o uso para outros fins.
  • A opinião e informações expressadas pelos facilitadores e demais participantes do treinamento são de responsabilidade exclusiva dos mesmos, não caracterizando necessariamente a opinião do Instituto Filantropia.