Gestão de conflitos e integração de equipes

Como administrar os problemas de relacionamento entre seus recursos humanos e manter uma equipe unida e motivada.

Carga Horária: 8 horas

Com: Marcos Gross

Categorias: Desenvolvimento Humano, Recursos Humanos

Nenhuma turma agendada.

Próprios da condição humana, os conflitos entre as pessoas surgem pelos mais variados motivos – times de futebol, religião, posicionamento político, ciúme, inveja, soberba, entre outros. Se fora do ambiente corporativo esses embates cotidianos já geram problemas suficientes, é dentro do trabalho que eles causam todo tipo de complicações, levando a situações constrangedoras, como brigas, trapaças e fofocas, desaguando, por fim, em perda de tempo e dinheiro para a empresa ou para a organização social.
 
Este treinamento tem a missão de desenvolver competências para aprimorar o relacionamento interpessoal no dia a dia organizacional, alinhar objetivos e criar sinergias entre os departamentos e os clientes externos. Paralelamente, pretende mostrar como integrar a equipe por meio do desenvolvimento de habilidades de comunicação, criando um clima positivo entre os colaboradores.
 
Durante as oito horas de duração serão abordados temas como a causa dos conflitos, a criação e o uso da comunicação interna como agente de integração, o conceito de identidade corporativa, a postura e a linguagem correta dos colaboradores etc.
 

Conteúdo Programático:

  • As causas dos conflitos 
    • Fatores sociais: conflitos entre resultados e relacionamentos (divergências e colaboração)
    • Fatores emocionais: como controlar as emoções
    • Desenvolvendo a inteligência emocional
    • Criando blindagem e distanciamento emocional para lidar com conflitos
    • A arte de escutar e desenvolver a percepção
    • Separando e distinguindo as posições dos interesses em jogo
    • Empatia, sintonia e feedback a serviço dos acordos
       
  • A comunicação interna nas organizações e nas relações humanas 
    • Como gerar harmonia, integração e sinergia entre os colaboradores
    • A organização vista como um “único organismo”
    • As partes (colaboradores) formam e integram o todo (o papel de cada integrante)
    • Hierarquia (relações internas) e clientes
    • Empatia e sintonia na comunicação
    • Fluxos de comunicação entre departamentos e pessoas
       
  • Pertencer à organização: a identidade corporativa 
    • “Vestir a camisa da organização”
    • A lei da homogeneidade (conceito de time coeso e integrado)
    • Times articulados e desorganizados
    • Alinhamento com o DNA organizacional (missão, visão e valores)
    • Focando as seis competências
       
  • A criação de canais de comunicação na organização
    • A proatividade necessária para que cada funcionário faça sua parte na comunicação
    • Tomar a iniciativa na comunicação do cotidiano
    • Aprendendo a dar e receber feedback para clientes e colaboradores
    • Em que contextos o colaborador deve se comunicar pessoalmente, por escrito e por telefone
    • Uso inteligente do correio eletrônico: e-mails “em cópia” para os gestores
       
  • A postura e a linguagem correta dos colaboradores
    • A educação do dia a dia
    • Gentileza como ferramenta estratégica para as relações interpessoais
    • Comunicação nas gerações Y, X e Baby Boomer
    • Controle emocional na comunicação
    • As palavras que “abrem” ou “fecham” portas nos negócios e relacionamentos
       
  • Identificando e neutralizando ruídos de comunicação no dia a dia organizacional 
    • Utilizando perguntas estratégicas: o uso inteligente do 5W2H
    • Aspectos da comunicação não verbal e mensagens pelo tom de voz
    • Objetividade e clareza na comunicação de projetos
    • O que, quando, onde, quem, como, por quê e quanto custa?
       
  • Verbalização dos sentimentos e a importância da colaboração entre equipes 
    • Gerenciar informação com inteligência emocional
    • Sintonia e empatia para melhorar o relacionamento interpessoal
    • A criação de canais de comunicação na organização: como se comunicar eficientemente com os colaboradores
    • A gentileza na comunicação oral e escrita: como ser educado e respeitar os colegas de trabalho
       
  • Integração e relacionamento interpessoal 
    • Fundamentos da comunicação humana e relações interpessoais: compartilhando e trocando informações
    • Dar e receber feedback
    • O corpo fala: a importância da comunicação não verbal e suas consequências no mundo do trabalho
    • Aprendendo a desenvolver a proatividade e assertividade na comunicação cotidiana
       
  • Respeito às diferenças, convívio em harmonia, direitos e deveres, percepção do outro 
    • Aprender a escutar o interlocutor com atenção
    • Termos convenientes e elegantes
    • Como fazer solicitações de forma educada (sem ofender o interlocutor)

Público-alvo
  • Gestores de empresas, órgãos do poder público e organizações sociais.
  • Profissionais da área de RH, recrutadores, headhunters e profissionais das demais áreas que desejam melhorar o relacionamento com os colegas de trabalho.
Palavras-chave
  • conflitos, equipe, relações humanas, educação, comunicação interpessoal, valores, ética, ambiente de trabalho, identidade corporativa, inteligência emocional, direitos, deveres.

 

®2018 ➤ Instituto Filantropia - (L)

 

Marcos Gross

Professor e consultor da área de comunicação do Senac-SP, do Sescoop-SP e docente de pós-graduação de comunicação e liderança no curso de gestão de pessoas da Faculdade de Saúde Pública da USP. Graduado em comunicação, é mestre em linguagem e comunicação pela Umesp e pós-graduado em gestão comunicacional pela USP. Colunista de comunicação corporativa do site “Carreira & Sucesso”, é desenvolvedor e tutor de conteúdo digital da MBC/IEDB (Master Business Communication, de Washington Olivetto e Boni) e diretor da McGross Ltda., empresa de treinamento corporativo desde 2001. Presta atendimento para empresas como Alcoa, C&A, Catho, Cargill, Petrobras e Porto Seguro e ONGs como SOS Mata Atlântica. É também autor do livro “Dicas práticas de comunicação: boas ideias para os relacionamentos e os negócios” (Editora Trevisan).

Turma(s) Aberta(s)

Nenhuma turma agendada.

Outras Informações
São Paulo - Bela Cintra

Horários do treinamento

8h30 Credenciamento
9h Treinamento – Parte 1
12h Pausa para almoço
13h Treinamento – Parte 2
16h Pausa para café
16h20  Treinamento – Parte 3
18h Fim de nossas atividades

OBS: Horários sugeridos ao palestrante, podendo haver alterações sem aviso prévio.


Incluído no investimento

  • Carga horária indicada do curso, coffe-break à tarde, material de apoio e certificado em PDF.
  • Wi-Fi grátis no local (sujeita a instabilidade conforme número de participantes)

Não inclui no investimento

  • Almoço, transporte, passagens e hospedagem
  • Estacionamento (na região, diária média entre R$ 15,00 e R$ 20,00).

Sobre o pagamento

  • Não aceitamos cheques ou depósito em conta corrente
  • Pagamentos em boleto terão sua liberacão no dia útil seguinte, após confirmação pelo banco
  • Parcelamento somente em cartão de crédito

Indicação de hospedagem

★★★★ Quality Suites Bela Cintra. Rua Bela Cintra, 521. Fone (11) 3728-0800
Mais requintado e sofisticado, fica a 2 quarteirões (350 metros) do Instituto Filantropia e também dá para ir a pé. Diária especial para alunos Filantropia R$ 275 para até 2 pessoas + 5% de ISS. Terceira pessoa no mesmo quarto, acréscimo de R$ 60. Reservas: Clique aqui
 
Informar o código FILANTROPIA no ato da reserva
 
 

Reserva de Passagens e Hospedagem

Os custos com passagens e hospedagem são de responsabilidade do participante. Mas, para sua comodidade, peça uma simulação de valores e horários de passagens aéreas com nossa Agência de Viagens Recomendada:
 
Augustus Turismo - (11) 3122-9999 - reserve@augustus.com.br / beatriz@augustus.com.br

Outras Informações

Entre em contato com a equipe do Filantropia:

Núcleo Instituto Filantropia - (11) 2626-4019
atendimento@filantropia.ong

 

 

Termo de Inscrição

  • A organização sem fins lucrativos INSTITUTO FILANTROPIA, CNPJ: 16.793.297/0001-20, doravante denominada simplesmente como ORGANIZADORA, neste momento está sendo contratada para ministrar o curso em questão e se compromete a zelar pela qualidade e integridade do programa oferecido.
  • A ORGANIZADORA poderá cancelar ou adiar o evento com aviso de, no mínimo, 48 horas de antecedência. Neste caso, o PARTICIPANTE poderá optar por:
    • REEMBOLSO: A devolução dos valores pagos pelo PARTICIPANTE na inscrição do treinamento deverá ser feita pela ORGANIZADORA em até 10 (dez) dias úteis a contar da data da solicitação.
    • CRÉDITO: O participante também poderá optar por realizar o curso na nova data ou utilizar o crédito para fazer outro curso de mesma carga horária.
  • A  opção desejada (REEMBOLSO OU CRÉDITO) deverá ser informada à ORGANIZADORA por e-mail ou telefone em um prazo de 6 meses a partir da data de inscrição.
  • Em nenhuma hipótese serão reembolsadas despesas extras do participante, como passagens ou hospedagem.
  • A vaga do participante no evento somente será reservada após a devida comprovação de pagamento pela instituição financeira.
  • A troca de participante será permitida com até um dia de antecedência ao evento. A mesma deverá ser informada à ORGANIZADORA por e-mail ou telefone.
  • Em caso de desistência do participante, o CANCELAMENTO de uma inscrição somente poderá ser realizado mediante solicitação por e-mail.
    • Aviso com 7 (sete) dias ou mais de antecedência: devolução integral do valor investido em até 30 (trinta) dias ou troca por inscrição em evento de igual valor, a critério do participante.
    • Aviso com 2 (dois) a 6 (seis) dias de antecedência: devolução de 50% do valor investido em até 30 (trinta) dias ou troca por inscrição em evento de igual valor, a critério do participante.
    • Menos de 48 horas de antecedência: Não há devolução do valor investido e nem troca por bolsas.
  • Inscrições efetuadas com a opção de pagamento por NOTA DE EMPENHO não podem ser canceladas sob qualquer hipótese.
  • A ausência ou atraso do participante no(s) dia(s) do evento, sob qualquer hipótese, não dará direito a REEMBOLSO OU CRÉDITO.
  • A ORGANIZADORA fica autorizada a captar fotografias, vídeos e áudios antes, durante e após o evento e seus intervalos. O PARTICIPANTE cede o Direito de Imagens sobre esse material para  ORGANIZADORA utilizar ÚNICA E EXCLUSIVAMENTE para divulgação de eventos e seus produtos, cessado o uso para outros fins.
  • A opinião e informações expressadas pelos facilitadores e demais participantes do treinamento são de responsabilidade exclusiva dos mesmos, não caracterizando necessariamente a opinião do Instituto Filantropia.