Este treinamento visa capacitar sua equipe de atendimento para que possam melhor gerenciar o relacionamento com o público de maneira funcional e efetiva. Ao mesmo tempo, a ideia é oferecer conhecimentos práticos aos colaboradores que possam resultar na melhoria da produtividade e na eficácia dos processos de atendimento.
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Diretor da consultoria McGross Ltda há mas de 20 anos. Autor do livro Comunique-se ou Morra! (Haikai) e Dicas Práticas de Comunicação (Trevisan). É doutor pela USP em Ciências (com foco em comunicação e saúde) e pós-graduado em Gestão Comunicacional pela USP. Estudou Liderança na London School of Business and Finance, Grã-Bretanha. Atende empresas públicas, privadas e organizações sociais.
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