Etiqueta Nas Redes Sociais

O conceito de redes sociais – estrutura social composta por pessoas ou organizações conectadas por alguma relação com objetivos em comum - sempre existiu. A novidade é que agora elas são digitais. E ao invés da linguagem corporal e física em que comumente se expressam nossos pensamentos e sentimentos, agora, nossos recursos são textuais e audiovisuais.

E isso incorre em possíveis erros de interpretação quando o seu modo de se comunicar pessoalmente não se adapta a uma versão digital de você. Aquela versão digital não pode sorrir com os olhos ou falar com um tom de voz mais leve. Então, como fazer com que as pessoas entendam a sua mensagem da melhor forma possível? E, sabendo o que e como dizer, como aproveitar o potencial da internet para ampliar o impacto dessa mensagem?

Bom, o que vou passar aqui não é um manual de comportamento nas redes sociais, mas sim, algumas dicas que podem melhorar a sua relação com o ambiente digital e da sua organização com o seu público online.

1) Redes Sociais São Para Relacionamento

Interaja, gere ação. São incontáveis as pessoas e organizações que agem de forma passiva nas redes. Ao invés de buscar novas interações, fica inerte, compartilhando conteúdo de outra rede para seus seguidores, sem nunca desenvolver algo próprio e expressar suas próprias opiniões. Esse perfil entra em grupos para divulgar a si mesmo mas nunca curte ou comenta uma outra postagem. Esse perfil lê os pedidos de ajuda de amigos mas nunca tem tempo para responder, porém, pede ajuda e espera que, no mínimo, muitos retornem.

2) Crie Conteúdo

Você há de ter algo que gostaria de dizer que possa acrescentar nas pessoas. Aproveite a rede para fazer isso e não disseminar discursos de ódio contra partidos, crenças ou gêneros diferentes. Nem sempre a imagem diz tudo. Nem sempre a manchete diz tudo. Manchetes são feitas para chamar a sua atenção e não para resumir uma matéria. Busque conteúdo, e gere conteúdo próprio a partir daquilo. Com isso, você começa a mostrar que é de verdade, de forma transparente. Não estou pedindo para expor todas as suas escolhas, mas vez ou outra poder compartilhar alguma dica, experiência, história ou mensagem de bem, faz bem a você e a seus seguidores e amigos.

3) Aproveite As Ferramentas Disponíveis

As redes sociais podem ser muito efetivas se trabalhadas em toda a sua potencialidade. No Instagram e Twitter, temos as hashtags; no Facebook, grupos, eventos e a utilização de vídeos; no Snapchat, a exclusividade do conteúdo que some em 24 horas; no LinkedIn, os artigos voltados para desenvolvimento profissional e intelectual. É muita coisa, muitas redes, muito conteúdo e… muito tempo. Então, se você não tiver tempo, vá com calma. Não tente fazer tudo, faça tudo o que puder. E assim, você terá mais qualidade em cada tarefa feita. Seja um/a curioso/a, tente, erre, pergunte, erre de novo, até acertar e saber utilizar as redes sociais a seu favor.

4) As Crises Existem, Saiba Gerí-las Com Tolerância

Sim, na internet, assim como na vida real, existem os haters. Os haters são aqueles que nunca estão satisfeitos com nada, que ficam pulverizando discursos de ódio e insatisfação na rede e atacam e criticam indivíduos e instituições sem racionalizar o efeito disso. Existem profissionais de empresas que dão uma avaliação negativa no Facebook na página da empresa concorrente por pura falta de ética. Outras vezes, grupos de juntam para denunciar uma página que não tem nada de errado para simplesmente tirá-la do ar. É preciso saber lidar com isso. Lidar com discursos intolerantes e pessoas que não estão contentes. E isso exige raciocínio, e não emoção. Cuidado com ofensas, pois você pode responder da forma que o hater estava esperando, e quem sai perdendo é você.

5) Evite Spam

SPAM é chato sempre.Claro que às vezes tem aqueles vírus que saem enviando mensagens para seus amigos, mas estou falando daquele SPAM que você mesmo cria. Sabe aquelas mensagens padrões de email ou postagem que você sai enviando pra todo mundo, como se não houvesse amanhã e sem se preocupar se algum dia você já falou com aquela pessoa? Então, isso não é recomendado. Se você precisa divulgar algo para uma grande quantidade de pessoas diretamente, certifique-se se você tem algum relacionamento ou contato com ela. Ser amigo no Facebook não significa nada. Por isso, repito: redes sociais são para relacionamento, não para ficar só pedindo.

6) Pessoal Ou Profissional?

O conteúdo da sua rede social representa que você é. Ou deveria representar. Se você quer ter liberdade de publicar o que quiser, avalie se a sua imagem não está representando também uma instituição. Se você responde por alguma instituição de alguma forma que a imagem dela possa ser confundida com a sua, muito cuidado. É preciso ter moderação. O que se vê nas redes é muita gente exagerando em suas postagens e prejudicando não somente a sua imagem como também da sua organização. Também vejo gerenciadores de páginas postando coisas pessoais em páginas institucionais. Se isso não está planejado, pode gerar prejuízo para a imagem de ambas. Seu perfil, sua vitrine.

7) Permissões Para Comentar, Publicar, Etiquetar

Você pode bloquear as permissões de etiquetar o seu perfil no Facebook naqueles posts ou imagens que não gostaria que ninguém visse. Sim, o Facebook permite isso, no seu perfil pessoal ou na sua fanpage. Por exemplo, os curtidores da sua página podem publicar na sua página se você deixar, e isso permite que eles tenham um contato diferente com você. Tem medo? Então opte por aprovar essas postagens antes. Sobre comentários em blogs, há muitos que não permitem comentários. Isso demonstra uma negação de diálogo. Se só você fala, é um monólogo. E isso é chato. Se eu não posso dialogar com você, prefiro não ouvir também.

8) Métricas De Vaidade Inflam O Ego, Mas Não Significam Resultado

Métricas de vaidade são aqueles dados que você mede no primeiro olhar e que parecem que são legais - e são, mas que não significam nada, já que não revertem diretamente em resultados para a organização ou mesmo para você. Tem 2.000 amigos mas quando você precisa de algo ninguém te responde? Isso prova aquele ponto número 1. Se você interagir com as pessoas elas vão interagir com você. Não adianta ter 2.000 amigos e não conhecer 1.500. Assim como não adianta tem 50.000 seguidores no Facebook ou no Instagram, por exemplo, se eles ignoram o que você fala. Crie indicativos que mostrem como as redes sociais estão impactando no seu negócio.

9) Revise Sempre Antes De Postar

As redes sociais são muito velozes. Em questão de segundos o que você postou pode ser printado e divulgado por outras pessoas. Se você tiver uma rede grande e ativa isso é muito mais comum. Errou? Conserte. Não finja que ninguém viu. O ideal é que a revisão das postagens sejam feitas com muita qualidade. Revise título, descrição, imagem, link e permissões. Esse tempo investido evita erros e desgaste entre a página e o usuário.

10) Use Com Moderação

Essa dica é um overview das dicas anteriores. Consuma as redes sociais com moderação. Não deixe de dormir, nem de sair de casa ou trocar uma ligação por uma conversa por whatsapp. As redes sociais digitais aproximam tanto quanto afastam. Não exagere nas postagens, não faça nada em excesso, não compartilhe conteúdo que você não leu ou entendeu, evite ser aquele que só faz reclamações e julgamentos. Não divulgue dados pessoais, outros vão utilizá-lo de formas muitas vezes negativas. E o mais importante, as redes sociais são superficiais. Não confie em tudo que vê ou lê. Acredite naquilo que você viveu. A vida real vale mais que a realidade virtual.